お客さま情報の取扱いについて

個人情報の取扱いについて

日頃は、当社の事業運営につきまして格別のお引き立てをいただき、ありがとうございます。当社におきましては、お客さま情報及び株主さま情報の取扱いについての方針を以下のように定めましたので、ご案内いたします。当社は、この方針に基づき、お客さま情報の適切な保護に努めてまいりますので、よろしくご理解・ご協力いただきますようお願い申し上げます。

個人情報取扱事業者の名称

西部ガスホールディングス株式会社

お客さま情報の保護についての考え方

当社は、当社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス等の情報を収集・利用させていただいております。当社は、これらのお客さまの個人情報(以下「お客さま情報」といいます。)の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取り扱います。

  1. お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、適宜取扱いの改善に努めます。
  2. お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取り扱うように要請します。
  3. お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知又は公表し、その利用目的に従ってお客さま情報を取り扱います。
  4. お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
  5. 保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、利用停止及び消去の依頼を所定の窓口でお受けして、法令及び所定の手続きに従って誠意をもって対応いたします。

具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取扱いをいたします。

個人情報の利用目的

1. お客さま情報の利用目的

当社は、お客さま情報を下記の目的に利用させていただきます。

  1. 西部ガスグループの経営管理・経営戦略・営業戦略に関する調査・研究・分析
  2. 西部ガスグループの人材戦略に関する要員計画の策定・人材の情報管理
  3. 西部ガスグループのシェアードサービス業務
  4. 西部ガスグループのお客さまから問い合わせ・依頼等への対応
  5. 取引先との契約行為
  6. その他上記(1)から(5)に付随する業務の実施

なお、当社は、上記の業務を円滑に進めるため、関係会社、情報処理会社、協力会社(西部ガスリビングメイト、工事会社)等に業務の一部を委託することがあります。その際、当社からこれらの業務委託先に必要な範囲でお客さま情報を提供することがあります。その場合、当社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。

2. お客さま情報の第三者への開示・提供

当社は、「1. お客さま情報の利用目的」に記載した場合及び以下のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者へ開示又は提供いたしません。

  1. ご本人の同意がある場合
  2. 法令に基づき開示・提供を求められた場合
  3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
  4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
  5. 国又は地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  6. 次項「3. お客さま情報の共同利用」に掲げる者に対して提供する場合

3. お客さま情報の共同利用

当社は、下記の会社との間でお客さま情報を共同利用いたします。

共同して利用する
お客さま情報の項目
氏名、住所、生年月日、電話番号
共同して利用する
者の範囲
西部ガス株式会社、西部ガス熊本株式会社、西部ガス長崎株式会社、西部ガス佐世保株式会社、西部ガスエネルギー株式会社、大牟田ガスエネルギー株式会社、西部ガス都市開発株式会社、株式会社ファイブ、西部ガスリビング株式会社、西部ガス情報システム株式会社、西部ガス・カスタマーサービス株式会社、ひびきエル・エヌ・ジー株式会社、西部ガステクノソリューション株式会社、西部ガスライフサポート株式会社、九州ガス圧送株式会社、エスジーケミカル株式会社、大牟田瓦斯株式会社、株式会社八仙閣、江田工事株式会社、筑後ガス圧送株式会社、北九州管工株式会社、熊本管工建設株式会社、西部ガス設備工業株式会社、エネ・シード株式会社、エスジーリキッドサービス株式会社、九州八重洲株式会社、久留米ガス株式会社、島原Gエナジー株式会社、株式会社ベストサプライ、福岡中央魚市場株式会社、株式会社TERASO、エスジーグリーンハウス株式会社、ドクターフーヅ株式会社、西部ガス絆結株式会社、株式会社吉川工務店、株式会社マルタイ、グリーンランドリゾート株式会社、株式会社エス トラスト、西部ガスリビングメイト、上記以外の指定工事会社
利用する者
の利用目的
  • ・西部ガスグループのお客さまサービスの向上ため
  • ・西部ガスグループ間における有効な人材活用のため
  • ・西部ガスグループのシェアードサービスによる経営効率化
お客さま情報
の管理について
責任を有する者
西部ガスホールディングス株式会社

4. お客さま情報の開示

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人(又は代理人)であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。

5. お客さま情報の訂正等

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加又は削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人(又は代理人)であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をいたします。

6. お客さま情報の利用停止・消去

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止又は消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人(又は代理人)であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止又は消去をいたします。 これらの情報等の一部又は全部を利用停止又は消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力をお願いいたします。(なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止又は消去のお申し出には応じられない場合がございます。)

7. お客さま情報の開示等の受付方法・窓口

当社が保有するお客さま情報に関する開示等(上記4.5.6.)のお申し出又はお問合せについては、以下の方法にて、受け付けいたします。 なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

  1. (1)受付手続き

    下記へ電話にてお問い合わせください。受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げますが、下記の方法によりご本人(又は代理人)であることの確認をしたうえで、書面の交付その他の方法により、回答いたします。また、お申し出内容によっては、当社所定の申込書面をご提出いただく場合がございます。

    受付の窓口

    (部署名)グループガバナンス部
    (電話)092-633-2930
    なお、受付時間は平日の午前9時から午後5時までとなります。
    (土・日・祝日及び12/29〜1/3を除きます)

    ご本人又は代理人の確認

    ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを運転免許証・マイナンバーカード(写真付き住民基本台帳カード)・パスポート・健康保険の被保険者証・印鑑証明書等の証明書類の確認、当社ご登録電話番号へのコールバック、氏名・住所・電話番号・お客さま番号及び料金支払のための振替口座番号等の当社ご登録情報の確認等により確認させていただきます。 代理人からお申込みの場合は、代理人であることを委任状及び委任状に押印された印鑑の印鑑登録証明書の確認等により確認させていただきます。

  2. (2)手数料

    お客さま情報の開示等のご請求に対し、郵送にて回答する場合は、郵送料(郵便物料金、代金引換料、振替手数料)が必要となります。

8. 法人等のお客さまの情報について

当社は、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取り扱います。