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お客さまの声の活用の仕組み

「お客さまの声」発行枚数 / サービス改善

職場単位でのお客さまの声を改善につなげる取り組み

全職場で、1年間の「お客さまの声を改善につなげる仕組みシート」を作成。
全職場で「お客さまは誰か」「目指すべき姿」「お客さまの声を聴く場面」「課題検討場面」などを設定し、継続的にお客さまの声に向き合う取り組みを行っています。

上記サイクルにより、お客さまの声を積極的に傾聴し、お声と向き合い、改善につなげる職場作りを実施しています。

2.お客さま満足度向上に向けた活動

（1）業務用・産業用のお客さま向け(省エネ診断)

既築建物の空調・衛生設備を中心に、機器の運用状況及びエネルギーの使用状況の確認をお客さまへの問診並びに現地調査にて行い、極力投資を伴わない省エネルギー化、省コスト化に繋がる提案を行います。 また、提案した内容については、アフターフォローを実施します。